Foutmeldingen in je mailprogramma oplossen: wachtwoord, certificaat en verzenden

Een foutmelding in je mailprogramma heeft bijna altijd een van drie oorzaken: je gebruikersnaam of wachtwoord wordt niet geaccepteerd, er staat een andere servernaam of poort in je instellingen dan ljpc.email, of iets op je apparaat of netwerk zit tussen jou en de mailserver. Begin daarom met één controle: log in op de webmail. Lukt dat, dan zijn je mailbox en wachtwoord in orde en los je het op in de instellingen van je programma. Hieronder zoek je je melding op en lees je per melding wat je doet.

Begin hier: test je wachtwoord in de webmail

1. Ga naar ljpc.email en log in met je volledige e-mailadres en het wachtwoord van dat adres.
2. Kom je binnen? Dan kloppen je adres en wachtwoord en werkt de mailserver. Het probleem zit in je mailprogramma: loop de instellingen hieronder na.
3. Kom je niet binnen? Stel dan een nieuw wachtwoord in via het klantenportaal, zoals beschreven in e-mail instellen op je telefoon, tablet en computer, en vul het daarna in op al je apparaten.
4. Laadt de webmail op dit netwerk helemaal niet, maar wel als je de wifi van je telefoon uitzet en mobiele data gebruikt? Dan is het IP-adres van je netwerk waarschijnlijk tijdelijk geblokkeerd. Wat je dan doet, lees je verderop bij Geen verbinding met de server.

Wat je verder in de webmail kunt, staat in LJPc webmail.

Dit hoort er in je instellingen te staan

De meeste meldingen verdwijnen zodra deze waarden kloppen. Ze zijn voor elk domein bij LJPc hosting hetzelfde.

Vult je mailprogramma zelf iets anders in, zoals mail.jouwdomein.nl, een IP-adres of poort 25, vervang dat dan door de waarden uit deze tabel. Kies bij versleuteling altijd SSL/TLS, of STARTTLS bij poort 587, zodat je wachtwoord versleuteld naar de server gaat. Wij raden IMAP aan: dan zie je op al je apparaten dezelfde mail en mappen.

Zoek je foutmelding op

De tekst van een melding verschilt per programma en per taal. Zoek in de eerste kolom de melding die het meest op de jouwe lijkt. Daaronder lees je per soort melding de stappen.

Authentication failed: je gebruikersnaam of wachtwoord wordt geweigerd

Dit is een van de meldingen die we het vaakst zien. Je programma bereikt de mailserver, maar de gebruikersnaam en het wachtwoord passen niet bij elkaar. Kun je in de webmail wel inloggen, dan zit het in wat je programma meestuurt:

• De gebruikersnaam is niet volledig. Gebruik altijd je hele e-mailadres, dus info@jouwdomein.nl en niet alleen info.
• Bij de uitgaande server staat een oud wachtwoord. Veel programma's bewaren het wachtwoord voor inkomende en uitgaande mail apart. Heb je je wachtwoord gewijzigd, vul het dan op beide plekken in.
• Er zit een tikfout in. Let op hoofdletters en op een spatie aan het eind als je het wachtwoord kopieert en plakt.
• Je programma praat met een andere server. Staat er nog de server van je vorige provider of mail.jouwdomein.nl, dan log je in bij een server die je wachtwoord niet kent. Vul ljpc.email in.
• De aanmeldmethode past niet. Onze server verwacht het wachtwoord zelf, verstuurd over een versleutelde verbinding. Kies in Thunderbird bij authenticatiemethode Normaal wachtwoord en laat in de klassieke Outlook het vinkje bij SPA (Secure Password Authentication) uit.

Lukt inloggen in de webmail ook niet, stel dan een nieuw wachtwoord in via het klantenportaal. Heb je je mail net naar LJPc verhuisd? Dan horen bij je adres een nieuwe server en soms een nieuw wachtwoord. Pas beide aan, of verwijder het account en voeg het opnieuw toe. Hoe een verhuizing van je mail verloopt, lees je in e-mail verhuizen naar een nieuwe server.

Laat een apparaat met een fout wachtwoord niet blijven proberen. Na veel mislukte pogingen blokkeert onze mailserver het IP-adres van je netwerk tijdelijk, en dan werkt je mail op dat netwerk ook op je andere apparaten niet meer.

Een melding over het certificaat: installeer nooit een certificaat

Onze mailserver ljpc.email heeft een geldig certificaat van Let's Encrypt, dat elke computer, telefoon en tablet automatisch vertrouwt. Je hoeft dus nooit zelf een certificaat te installeren of te accepteren. Krijg je toch een certificaatmelding, dan is er een van deze drie dingen aan de hand:

1. De servernaam is niet ljpc.email. Een certificaat hoort bij een naam. Staat er in je instellingen mail.jouwdomein.nl, een IP-adres of de server van je vorige provider, dan past die naam niet bij het certificaat en waarschuwt je programma terecht. Zet bij de inkomende en de uitgaande server ljpc.email en de melding verdwijnt. Dit is de oorzaak die we het vaakst zien, vooral op telefoons die de servernaam zelf invullen.
2. Een virusscanner of beveiligingsprogramma zit ertussen. Sommige virusscanners controleren versleutelde mail door hun eigen certificaat tussen jou en de server te zetten. Bekijk de details van het certificaat in de melding: staat bij de uitgever de naam van je virusscanner in plaats van Let's Encrypt, dan komt de melding daarvandaan. Zet in je virusscanner het controleren van versleutelde mailverbindingen uit, werk het programma bij of vraag de helpdesk van je virusscanner om hulp. Je inkomende mail gaat bij ons al door een spam- en virusfilter. Zie je een onbekende uitgever en heb je geen virusscanner, laat je computer dan nakijken op malware.
3. De datum of tijd op je apparaat klopt niet. Een certificaat is geldig tussen twee data. Loopt de klok van je apparaat ver voor of achter, dan lijkt een geldig certificaat verlopen. Zet datum en tijd op automatisch.

Accepteer bij een certificaatmelding het certificaat niet en voeg geen uitzondering toe, zoals Beveiligingsuitzondering bevestigen in Thunderbird. Dan stuurt je programma je wachtwoord naar een server waarvan niet vaststaat wie hij is. Vraagt je programma bij elk bericht opnieuw of je het certificaat vertrouwt, dan is dat een teken dat de servernaam niet klopt. Meer over certificaten lees je in SSL-certificaat: wat het is.

Geen verbinding met de server

Kan je programma de server helemaal niet bereiken, dan vertelt de melding waar je moet zoeken:

• De server wordt niet gevonden. De naam bestaat niet. Controleer op tikfouten en vul ljpc.email in. Een naam als mail.jouwdomein.nl hoort bij LJPc hosting niet bij je mailbox.
• De verbinding wordt geweigerd. Laadt de webmail op dit netwerk ook niet, maar wel via mobiele data, dan heeft onze mailserver het IP-adres van je netwerk geblokkeerd na te veel foute inlogpogingen. Na foute wachtwoorden duurt zo'n blokkade 30 minuten en verloopt hij vanzelf. Probeerde een apparaat verschillende of niet-bestaande adressen, dan duurt hij 7 dagen. Zoek eerst het apparaat met het oude wachtwoord of het verdwenen adres en pas het aan. Wil je niet wachten, dan heffen wij de blokkade voor je op. Hoe dat werkt, lees je in wat is fail2ban.
• De verbinding duurt te lang of wordt onderbroken. Meestal passen poort en versleuteling niet bij elkaar: poort 993 en 465 werken met SSL/TLS, poort 587 werkt met STARTTLS. Staat dat goed, dan houdt je netwerk de poort misschien tegen, bijvoorbeeld een gastnetwerk, een bedrijfsfirewall of een VPN. Probeer een ander netwerk of, voor uitgaande mail, de andere poort.

Verzenden lukt niet of blijft hangen

Komt je mail wel binnen, maar blijft een bericht in Postvak UIT staan (op iPhone, iPad en Mac heet die map Uitgaand), loop dan deze stappen af:

1. Controleer de uitgaande server: ljpc.email met poort 465 en SSL/TLS, of poort 587 met STARTTLS. Poort 25 is bedoeld voor verkeer tussen mailservers en wordt door veel internetproviders tegengehouden.
2. Zet verificatie voor de uitgaande server aan, met je volledige e-mailadres en hetzelfde wachtwoord als voor inkomende mail. In de meeste programma's staat die keuze bij de instellingen van de uitgaande server.
3. Kijk naar de grootte. Een bericht mag bij ons inclusief bijlagen maximaal 50 MB zijn, en een bijlage wordt onderweg ongeveer een derde groter. Haal een grote bijlage uit het bericht in Postvak UIT en stuur een downloadlink.
4. Heb je in korte tijd veel mail verstuurd of kreeg je van ons de mail E-maillimiet overschreden, lees dan verzendlimiet van je e-mail.
5. Gebruik je de klassieke Outlook, kijk dan of Offline werken aanstaat op het tabblad Verzenden/ontvangen en zet het uit.

Meer oorzaken, zoals mail die bij de ontvanger in de spam belandt of een domein waarvan de DNS bij een andere partij staat, lees je in e-mailproblemen oplossen.

De nieuwe Outlook vult zelf servers in

De nieuwe Outlook voor Windows, Outlook voor Mac en de Outlook-app op je telefoon laten een dienst van Microsoft bepalen welke servers bij je e-mailadres horen. Die inschatting klopt niet altijd: soms staat er bij uitgaande mail een andere server of poort 25, en dan lukt ontvangen wel maar versturen niet. Zo los je het op:

1. Vraagt Outlook bij het toevoegen welk type account het is, kies dan IMAP en controleer de servers voordat je verdergaat: inkomend ljpc.email met poort 993, uitgaand ljpc.email met poort 465, allebei SSL/TLS.
2. Staat het account er al en lukt versturen niet, verwijder het dan en voeg het opnieuw toe met deze instellingen.
3. Vindt de klassieke Outlook de instellingen niet, kies dan bij Account toevoegen Geavanceerde opties en vink Ik wil mijn account handmatig instellen aan.

De stappen voor elke versie staan in e-mail instellen in Outlook. Daar lees je ook dat een IMAP-account in Outlook voor Mac en in de Outlook-app via de cloud van Microsoft loopt. Werkt de nieuwe Outlook na deze stappen nog niet mee, dan werken de klassieke Outlook, Thunderbird, Apple Mail en de webmail met dezelfde gegevens.

Stappen en meldingen per programma

De stappen voor elk programma, vaak met de meldingen van dat programma erbij, staan in deze handleidingen:

Op iPhone en iPad is ons ondertekende e-mailprofiel de snelste route: verwijder het account met de melding en installeer het profiel uit e-mail instellen op je telefoon, tablet en computer. Dan staan alle servers in één keer goed.

Wat LJPc hosting voor je regelt

Bij LJPc hosting gebruik je voor elk domein dezelfde servernaam, ljpc.email, met een geldig certificaat dat elk apparaat vanzelf vertrouwt. Gebruikt je domein onze nameservers, dan staan de gegevens voor automatisch instellen meestal al klaar, zodat veel mailprogramma's de servers zelf vinden. En kom je er niet uit, dan zien wij in de logboeken van onze mailserver of en waarom een inlogpoging is geweigerd.

Maak daarvoor een supportticket aan, bel 085 130 6429 of mail support@ljpc.nl, en stuur mee:

• een schermafbeelding of de letterlijke tekst van de melding;
• een schermafbeelding van je serverinstellingen, zonder je wachtwoord;
• het e-mailadres en het programma of de app die je gebruikt;
• ongeveer sinds wanneer het speelt.

Zit je e-mail vast, mail ons dan niet vanaf dat adres, maar gebruik het klantenportaal of de telefoon. Samen zetten we je mail weer werkend op al je apparaten.