Verzendlimiet van je e-mail: wat betekent E-maillimiet overschreden?

Bij LJPc hosting mag elke mailbox, elk domein en elk hostingpakket een vast aantal e-mails per uur versturen. Kom je daarboven, dan weigert de server de extra berichten en krijg je van ons de mail E-maillimiet overschreden, met daarin je limiet en het aantal geweigerde berichten. Na een uur kun je weer versturen. Heb je structureel meer nodig, dan bekijken we samen of een hogere limiet past.

Wat is de verzendlimiet en waarom is die er?

De mail van al onze klanten gaat via dezelfde uitgaande mailservers. Grote mailproviders zoals Gmail en Outlook houden bij hoeveel spam er van een server komt. Stuurt één gehackte mailbox of één misbruikt contactformulier in korte tijd duizenden berichten, dan komt de mail van iedereen op die server bij de ontvanger in de spam terecht. De verzendlimiet houdt zo'n uitschieter klein, zodat jouw mail en die van andere klanten goed blijft aankomen.

De limiet geldt op drie niveaus tegelijk:

De grens die het eerst bereikt is, telt. Zit je domein aan zijn limiet, dan kan geen enkele mailbox van dat domein dat uur nog versturen, ook niet als die zelf nog ruimte heeft. Hoeveel berichten per uur je mag versturen, verschilt per pakket en server. Je eigen limiet staat in de melding die je van ons krijgt en in Plesk bij het e-mailadres (zie verderop).

De limiet gaat alleen over uitgaande mail. Mail die bij je binnenkomt, telt niet mee, met één uitzondering: stuurt je adres binnenkomende mail door, dan is elke doorgestuurde kopie een uitgaand bericht.

De melding "E-maillimiet overschreden"

Elk uur kijken we of een server berichten heeft geweigerd. Is dat zo, dan krijgt de eigenaar van het hostingpakket een mail van ons. Aan het onderwerp zie je welk niveau vol zat:

In de mail staan de limiet per uur en het aantal geweigerde berichten. Gaat het weigeren door, dan krijg je hooguit eens per twee uur een nieuwe melding voor dezelfde mailbox, hetzelfde domein of hetzelfde pakket.

Wat gebeurt er met de geweigerde mail?

Dat hangt af van hoe het bericht werd verstuurd:

Ik heb niet zoveel verstuurd: waar komt het vandaan?

Krijg je de melding terwijl je zelf weinig hebt verstuurd, dan zit de oorzaak bijna altijd in een van deze vijf situaties:

• Doorsturen en mailgroepen. Elke doorgestuurde kopie telt als een bericht. Een adres dat elke mail doorstuurt naar acht collega's, verstuurt bij elke binnenkomende mail acht berichten en zit dus snel aan zijn limiet. Hoe doorsturen werkt, lees je in e-mail doorsturen en aliassen instellen.
• Een contactformulier zonder werkende spambeveiliging. Spambots vullen het formulier honderden keren in en je website verstuurt bij elke inzending een mail. Je krijgt dan meestal de melding voor je abonnement. Zet een captcha of een andere spambeveiliging aan en test of die werkt.
• Een gelekt wachtwoord. Iemand anders verstuurt spam via je mailbox. Wijzig direct het wachtwoord, bijvoorbeeld in het klantenportaal zoals beschreven in e-mailadres aanmaken in het klantenportaal, en vul het nieuwe wachtwoord daarna in op al je apparaten. Of je adres in een datalek zit, controleer je met Have I Been Pwned.
• Een programma dat via je mailbox verstuurt. Denk aan een boekhoudpakket dat alle facturen in één keer verstuurt, een planningssysteem met herinneringen of een printer die scans mailt. Die berichten tellen mee voor de mailbox waarmee het programma inlogt.
• Een mailing vanaf je eigen mailbox. Een nieuwsbrief of uitnodiging aan een grote groep vanaf je gewone adres loopt snel tegen de limiet aan. Daarvoor is een nieuwsbriefdienst de betere keuze, zie hieronder.

Verstuurt een website of mailbox spam, dan zetten we de limiet tijdelijk lager, zodat de mail van andere klanten goed blijft aankomen. Is de oorzaak opgelost, dan zetten we hem weer terug.

Meer mail per uur versturen

Verstuur je regelmatig meer dan je limiet toestaat, bijvoorbeeld een stapel facturen aan het eind van de week of mail aan een groep die je doorstuurt, vraag dan of een hogere limiet voor je past.

1. Maak een supportticket aan in het klantenportaal. Hoe dat werkt, lees je in supportticket aanmaken.
2. Noem het e-mailadres of domein, hoeveel berichten per uur je ongeveer nodig hebt en waarvoor je ze verstuurt.
3. We bekijken je aanvraag en laten je weten wat er mogelijk is, of welke route beter bij je past.

Voor nieuwsbrieven en mailings aan grote groepen gebruik je een nieuwsbriefdienst. Die verstuurt vanaf eigen servers, verwerkt afmeldingen en onbestelbare adressen, en laat zien wie je mail opent. Zo blijft je mailbox vrij voor je dagelijkse mail. Zet de nieuwsbriefdienst wel in het SPF-record van je domein en stel DKIM in, dan komt je nieuwsbrief in de inbox terecht.

Ook een boekhoudpakket of webshopsysteem kan facturen vaak via zijn eigen mailserver versturen, met jouw adres als antwoordadres. Dan tellen die berichten niet mee voor je limiet.

Je limiet bekijken in Plesk

Per e-mailadres zie je in Plesk hoeveel berichten het per uur mag versturen. Plesk staat in het Engels, daarom gebruiken we hier de Engelse namen.

1. Open Plesk vanuit het klantenportaal met Inloggen in Plesk, zoals beschreven in Plesk openen vanuit het klantenportaal.
2. Klik links op Mail. Je komt op het tabblad Email Addresses.
3. Klik op het e-mailadres. Bij The maximum number of outgoing email messages staat de limiet van dat adres per uur.

Hier kun je de limiet van een adres lager zetten. Wil je hem hoger hebben dan je pakket toestaat, dan meldt Plesk dat alleen de beheerder dat kan; vraag dan via een supportticket of een hogere limiet past.

Instellen wie de melding krijgt

De melding gaat standaard naar het e-mailadres van het account dat eigenaar is van het hostingpakket. Wil je hem op een ander adres ontvangen, of op meerdere adressen, bijvoorbeeld ook bij je webbouwer, dan stel je dat in het klantenportaal in:

1. Log in op het klantenportaal met het hoofdaccount. Hulp bij het inloggen vind je in inloggen op het klantenportaal.
2. Klik rechtsboven op je naam (op je telefoon open je eerst het menu) en kies Mijn account.
3. Open het tabblad Meldingen.
4. Vul in het blok E-maillimiet het adres in bij E-mailadres voor meldingen als je e-maillimiet is overschreden. Meerdere adressen scheid je met een komma of een nieuwe regel.
5. Klik op Opslaan.

Laat je het veld leeg, dan gaat de melding naar het e-mailadres van je account. Het tabblad Meldingen staat alleen in het hoofdaccount. Welke meldingen je nog meer naar een ander adres stuurt, lees je in meldingen instellen in het klantenportaal.

Verzendlimiet, volle mailbox of te grote bijlage?

De verzendlimiet gaat over het aantal berichten per uur. Dat is iets anders dan de opslag van je mailbox of de grootte van een bericht:

• Mailbox of pakket vol: dat gaat over opslag. Hoe je dat controleert en ruimte vrijmaakt, lees je in opslaggebruik controleren.
• Bericht te groot: een bericht mag bij ons maximaal 50 MB zijn, inclusief bijlagen.
• Andere fout bij versturen: loop de oorzaken langs in e-mailproblemen oplossen. De juiste server en poorten voor versturen staan in e-mail instellen op je telefoon en computer.