Supportticket aanmaken: zo krijg je snel hulp

Loop je vast met je hosting, domein of e-mail? Dan is een supportticket aanmaken vaak de snelste manier om gerichte hulp te krijgen. Je maakt het ticket aan in het klantenportaal van LJPc hosting, zodat je vraag, alle details en de reacties netjes op een vaste plek staan. In dit artikel lees je hoe het supportsysteem werkt, hoe je stap voor stap een ticket aanmaakt en hoe je je vraag zo opschrijft dat je snel en effectief antwoord krijgt.

Hoe werkt support bij LJPc hosting?

Support draait bij LJPc hosting om tickets in het klantenportaal. Een ticket is een bericht met een onderwerp, een omschrijving, een prioriteit en eventueel bijlagen. Zodra je het verstuurt, komt het bij ons binnen als een taak die het team oppakt.

Het voordeel van een ticket boven een los telefoontje of mailtje: je vraag, de gekozen prioriteit, de bestanden en alle reacties blijven overzichtelijk bij elkaar. Je volgt zelf de status en je krijgt bericht zodra er een antwoord is.

Je praat bij LJPc altijd met hetzelfde kleine team: Lars, Erik of Stefan. Geen anoniem callcenter en geen eindeloze keuzemenu's, maar iemand die je situatie kent. Naast tickets kun je ook bellen, WhatsAppen of mailen, en voor een echte spoedstoring buiten kantooruren is er een noodoproep. Die opties zetten we verderop op een rij.

Wat heb je nodig voordat je begint?

Om een supportticket aan te maken heb je een paar dingen bij de hand nodig:

• Toegang tot het klantenportaal met je e-mailadres en wachtwoord.
• Je code voor tweefactorauthenticatie (2FA), als je die hebt ingeschakeld.
• Het recht om tickets aan te maken. Het hoofdaccount heeft dit standaard. Werk je met een subaccount en zie je de knop Nieuw ticket niet, vraag de hoofdgebruiker dan om deze rechten.
• De gegevens die bij je vraag horen: de domeinnaam of website waar het over gaat, eventuele foutmeldingen en screenshots.

Supportticket aanmaken: stap voor stap

Het aanmaken van een ticket kost een paar minuten. Volg deze stappen in het klantenportaal.

1. Log in op het klantenportaal met je e-mailadres en wachtwoord. Heb je 2FA aanstaan, voer dan je code in.
2. Ga in het menu naar Ondersteuning en klik op Tickets. Je ziet nu je lopende en afgeronde tickets.
3. Klik rechtsboven op de knop Nieuw ticket.
4. Vul bij Onderwerp een korte, duidelijke titel in. Dit veld is verplicht. Schrijf bijvoorbeeld "Website laadt niet meer op voorbeeld.nl" in plaats van alleen "probleem".
5. Kies bij Prioriteit hoe urgent je vraag is. Standaard staat dit op Gemiddeld. Hieronder lees je welke prioriteit past.
6. Beschrijf je vraag of probleem bij Omschrijving. Wees zo concreet mogelijk, want een duidelijke omschrijving levert sneller antwoord op.
7. Voeg eventueel bijlagen toe via Bestanden toevoegen, zoals screenshots of logbestanden. Je kunt meerdere bestanden tegelijk meesturen.
8. Controleer je gegevens en klik op Versturen. Je komt daarna direct op de ticketpagina, waar je de status volgt en kunt reageren.

Prioriteit instellen: welke kies je?

De prioriteit vertelt ons hoe urgent je vraag is. Er zijn vijf niveaus, van Hoogste tot Laagste. Kies een realistische prioriteit, want dat helpt ons om dringende zaken als eerste op te pakken.

Kies je Hoogste, dan verschijnt er een melding in het formulier: die prioriteit is bedoeld voor kritieke problemen die directe aandacht vereisen. Zet dus niet elk ticket op Hoogste. Twijfel je? Dan is Gemiddeld bijna altijd de juiste keuze.

Zo krijg je sneller en beter antwoord

Hoe duidelijker je ticket, hoe sneller we je kunnen helpen. Deze punten maken echt verschil:

• Beschrijf het probleem helder: wat deed je, wat verwachtte je en wat gebeurde er in plaats daarvan.
• Noem de exacte foutmelding. Kopieer de tekst of maak een screenshot, zodat we niets hoeven te raden.
• Geef aan om welk domein, welke website of welk e-mailadres het gaat.
• Vermeld sinds wanneer het speelt en of je zelf al iets hebt geprobeerd.
• Voeg screenshots of bestanden toe die het probleem laten zien.
• Houd het bij een onderwerp per ticket. Zo blijft het overzichtelijk en raakt er niets ondergesneeuwd.

Sommige zaken regel je trouwens zelf, zonder ticket. Zo kun je in het portaal je hostingaccount en facturen beheren, lees je hoe de facturatie van je hosting werkt en kun je in veel gevallen zelf je hostingpakket wijzigen. Kom je er niet uit, dan maak je alsnog een ticket aan.

Wat gebeurt er nadat je het ticket hebt verstuurd?

Je ticket krijgt de status Nieuw en verschijnt in je overzicht onder Wacht op antwoord. Het team pakt het op en de status loopt daarna bijvoorbeeld via Analyse, Gepland, In behandeling en Testen naar Afgerond.

Zodra er een reactie is, krijg je daar bericht van. Reageren doe je op de ticketpagina bij Reacties, waar je ook weer bestanden kunt meesturen. Reageer je zelf, dan springt het ticket terug naar Nieuw, zodat wij zien dat het weer bij ons ligt.

Alles blijft bewaard in het portaal, dus je hebt altijd de volledige geschiedenis van je vraag terug te lezen. Gaat je ticket over werk buiten je hosting of abonnement, dan vragen we eerst je goedkeuring voordat er kosten in rekening worden gebracht.

Andere manieren om contact op te nemen

Een ticket is voor de meeste vragen de handigste route, omdat alles overzichtelijk bewaard blijft. Wil je liever direct schakelen, dan kan dat ook:

• Telefoon: 085-130 6429.
• WhatsApp: 085-130 6429.
• E-mail: support@ljpc.nl.

Heb je een echte spoedstoring buiten kantooruren? Dan kun je in het klantenportaal de noodoproep gebruiken. Je vindt daar een persoonlijke noodcode, belt 085-130 6429 en voert die code in om een engineer op te roepen. Gebruik dit alleen voor urgente problemen die niet kunnen wachten.

Kom je er niet uit of twijfel je hoe je je vraag het beste omschrijft? Maak gerust een supportticket aan of neem contact op met support, dan helpen we je verder.