Domeinnaam en website opzeggen: wat is het verschil en wat stopt wanneer?

Je domeinnaam en je website zijn twee aparte diensten, elk met een eigen abonnement en een eigen einddatum. Zeg je alleen je hostingpakket op, dan blijft je domeinnaam van jou en loopt de registratie door. Zeg je alleen je domeinnaam op, dan loopt je hostingpakket door. Opzeggen doe je per abonnement in het klantenportaal onder Financieel > Abonnementen; een website verwijderen of uitschakelen in Plesk zegt niets op.

Hieronder lees je wat bij wat hoort, wat je per situatie opzegt, wat er blijft lopen en wanneer wat stopt. Hoe opzeggen in het portaal werkt, met de opzegtermijn van een maand, staat in abonnement opzeggen via het klantenportaal.

Domeinnaam, website en e-mail: wat is het verschil?

Vergelijk het met een winkel. Je domeinnaam is het adres op de gevel: de naam waarop bezoekers je vinden, zoals jouwdomein.nl, en het deel achter de @ in je mailadres. Je hostingpakket is het pand: de ruimte op onze server waar je website, je databases en je mailboxen staan. Ga je uit het pand, dan blijft het adres van jou tot je het zelf opgeeft. Geef je het adres op, dan huur je het pand nog.

Je domeinnaam en je hosting hoeven niet bij dezelfde partij te staan. Je naam kan bij een andere partij geregistreerd zijn terwijl je website bij ons draait, zoals in DNS instellen voor een domein bij een andere provider, en andersom. Hoe naam, server en DNS samenwerken, lees je in wat is webhosting.

Elk onderdeel heeft een eigen abonnement

Onder Financieel > Abonnementen staat elk onderdeel als eigen regel, met een eigen einddatum. Typ je domeinnaam in de zoekbalk boven het overzicht: dan zie je welke abonnementen bij die naam horen. Meestal zijn dat:

• De registratie van je domeinnaam. Die loopt altijd per jaar.
• Het hostingpakket voor je website en mail, per maand of per jaar.
• Extra's voor dezelfde naam, zoals DNS-beheer, een Doorstuurpakket of het premium spamfilter. Ook dat zijn eigen abonnementen.

Omdat een domeinnaam per jaar loopt en een hostingpakket vaak per maand, kunnen de einddatums verschillen, ook als je alles op dezelfde dag opzegt. De precieze einddatum zie je per abonnement in het venster voordat je bevestigt. Na het opzeggen krijg je per abonnement een bevestiging per mail met die datum.

Heb je een voordeelpakket, dan is dat ook een eigen abonnement. Zeg je het voordeelpakket op, dan lopen je domeinnamen en hostingpakketten door. Zeg je al je domeinnamen op, dan loopt het voordeelpakket door tot je het zelf opzegt.

Mis je een abonnement in het overzicht? Dan staat het misschien op het account van iemand anders, bijvoorbeeld je webbouwer of je vorige bureau. Vraag die dan om het op te zeggen. Met een subaccount zie je abonnementen alleen met het recht Abonnementen bekijken, en zeg je ze op met het recht Abonnementen opzeggen. Meer daarover lees je in subaccounts in het klantenportaal.

Verwijderen of uitschakelen in Plesk zegt niets op

In Plesk beheer je de inhoud van je hosting: bestanden, databases, mailboxen en DNS. Je abonnementen en facturen lopen via het klantenportaal. Wat je in Plesk doet, verandert dus niets aan je abonnementen:

• Uitschakelen of verwijderen stopt geen abonnement. Zet je een website in Plesk uit, of verwijder je hem, dan loopt het abonnement door en lopen de facturen ook door.
• Verwijderen gaat direct. Verwijder je een site in Plesk, dan verdwijnen meteen de bestanden, databases en mailboxen van die site van de server, en daarmee ook de DNS-records die Plesk voor die naam bijhield. Staat je domeinnaam op onze nameservers, dan werken website en mail op die naam vanaf dat moment niet meer. Maak daarom eerst een back-up van je website.
• De registratie staat los van Plesk. Een domeinnaam die je in Plesk verwijdert, blijft geregistreerd tot je het abonnement in het portaal opzegt of de naam verhuist.

Stop je met een hostingpakket, zeg het dan op in het portaal. In Plesk hoef je daarvoor niets te verwijderen: je website en mail blijven werken tot de einddatum, zodat je alles rustig kunt overzetten.

Met een resellerpakket

Met een resellerpakket host je veel sites in één abonnement. Stopt een van je klanten, dan verwijder je de site van die klant zelf in Plesk. Dat maakt ruimte vrij in je pakket, en je resellerpakket loopt door zoals het was. De domeinnaam van die klant is wel een eigen abonnement: zeg die op in het portaal, of geef je klant de verhuiscode als de naam naar een andere partij gaat. Meer over het beheren van klantsites lees je in reseller hosting: klantwebsites beheren.

Wat zeg je op? Per situatie

Hoe je een mailbox opheft zonder mail kwijt te raken, lees je in mailbox opheffen of verhuizen: zo bewaar je je e-mail.

Alles stoppen: zo pak je het aan

1. Bewaar wat je wilt houden. Maak een back-up van je website en download hem. Zet je mail veilig zoals beschreven in mailbox opheffen of verhuizen.
2. Houd je de naam bij een andere partij? Vraag de verhuiscode op en verhuis de domeinnaam vóór de einddatum, met de stappen in verhuiscode opvragen en je domein verhuizen. De registratie hoef je dan niet op te zeggen.
3. Zoek alles wat bij de naam hoort. Ga in het portaal naar Financieel > Abonnementen en typ je domeinnaam in de zoekbalk.
4. Zeg elk abonnement op. Klik per abonnement op Opzeggen en controleer in het venster de einddatum. Zeg je een domeinnaam minder dan een maand voor de verlengdatum op, dan loopt hij nog een jaar. Hoe de opzegtermijn uitwerkt, lees je in abonnement opzeggen.
5. Controleer de bevestiging. Per abonnement krijg je een mail met de einddatum, en in het overzicht staat het abonnement op Opgezegd.

Tot de einddatum werkt alles zoals je gewend bent. Zorg dat je back-up en je mail vóór die datum binnen zijn.

Je website stopt, je domeinnaam blijft

Zeg alleen het hostingpakket op. Je domeinnaam blijft van jou en verlengt elk jaar, tot je hem zelf opzegt. Je website en mail werken bij ons tot de einddatum van het pakket; daarna wijst je domeinnaam niet meer naar een website of mailbox bij ons. Regel daarom vóór de einddatum waar je naam naartoe wijst:

• Je website en mail gaan naar een andere partij. Zet ze daar eerst klaar en stel daarna bij je domein de nameservers van die partij in, zoals beschreven in nameservers wijzigen. Je nieuwe partij beheert dan de DNS, en je domeinnaam blijft bij ons geregistreerd.
• Je houdt de naam aan zonder website. Dan hoef je niets te doen. Staat er bij ons geen website en geen DNS meer voor je domein, dan vind je op de pagina van je domein in het portaal de knop DNS-beheer toevoegen. Daarmee beheer je de DNS-records van je naam zelf in het portaal, bijvoorbeeld als je later ergens anders een website start.
• Je wilt de naam laten doorsturen naar een andere website. Maak dan vóór de einddatum een supportticket aan. Dan regelen we met je hoe de naam doorstuurt, bijvoorbeeld met het Doorstuurpakket. Welke manieren van doorsturen er zijn, lees je in domein doorsturen naar een andere website.

Staat je domeinnaam bij een andere partij en je website bij ons? Zeg dan bij ons alleen het hostingpakket op. Laat de DNS-records bij die andere partij naar je nieuwe website en mailserver wijzen zodra die klaarstaan, en zeg de domeinnaam daar op als je hem niet meer nodig hebt.

Je domeinnaam stopt, je website blijft

Zeg je alleen de domeinnaam op, dan loopt je hostingpakket door en blijf je het betalen. Vanaf de einddatum verlengen we de domeinnaam niet meer. Zolang de registratie nog loopt, werken je website en mail op die naam. Loopt de registratie af, dan is je website op die naam niet meer bereikbaar en komt er geen mail meer binnen op adressen met die naam. Na een periode die per extensie verschilt, kan iemand anders de naam registreren.

Wil je je website verder op een andere naam? Houd dan deze volgorde aan:

1. Registreer de nieuwe domeinnaam, zoals beschreven in domein registreren en koppelen aan je hosting.
2. Maak een supportticket aan en noem de oude en de nieuwe naam. Dan zetten we met je op een rij hoe je site en je mailadressen op de nieuwe naam komen.
3. Laat bezoekers en contacten je nieuwe adres weten en pas je mailadres aan in je mailprogramma en je handtekening.
4. Zeg de oude naam pas op als alles op de nieuwe naam werkt. Zolang je de oude naam aanhoudt, kan hij bezoekers naar je nieuwe adres doorsturen. Hoe je dat instelt en hoe lang je de oude naam het beste aanhoudt, lees je in domein doorsturen naar een andere website.

Wat neem je mee als je vertrekt?

Stop je met je website bij ons, of draag je hem over aan een nieuwe webbouwer, zorg dan dat je deze drie dingen hebt vóór de einddatum:

• De verhuiscode van je domeinnaam, als de naam meegaat naar een andere partij. Die vind je in het portaal op de pagina van je domein; zie verhuiscode opvragen.
• Een back-up van je website: je bestanden en je database, die je in Plesk maakt en downloadt. Daarmee zet een nieuwe provider of webbouwer je site weer op. De stappen staan in back-up website maken.
• Je mail, gekopieerd naar je nieuwe mailbox of geëxporteerd naar een bestand, zoals in mailbox opheffen of verhuizen.

De inloggegevens van je website zelf, zoals de accounts in WordPress, staan in de database en gaan dus met de back-up mee. Plesk open je met één klik vanuit het portaal, zoals beschreven in Plesk openen vanuit het klantenportaal.

Spijt van een opzegging?

Zolang de einddatum nog niet voorbij is, zet je een opgezegd abonnement in het portaal weer aan met Heractiveren. Het abonnement loopt dan door zoals voorheen. Hoe dat gaat, staat in abonnement opzeggen via het klantenportaal. Twijfel je wat je moet opzeggen, maak dan een supportticket aan met de naam van je domein; dan zoeken we het samen met je uit.