Back-ups bij LJPc hosting: wat we elke nacht bewaren en hoe je iets terugkrijgt

Bij LJPc hosting maken we elke nacht automatisch een back-up van je website, je databases en je e-mail, op een aparte backupserver in Nederland. Gaat er iets mis, dan vraag je met een supportticket aan dat we een eerdere versie terugzetten: je hele website of alleen het deel dat je nodig hebt. Wil je zelf het moment kiezen of een back-up lang bewaren, dan maak je daarnaast je eigen back-ups in Plesk.

Hoe vaak maakt LJPc een back-up van mijn website?

Elke nacht. Op al onze hostingservers start de back-up om middernacht, Nederlandse tijd, en gaat hij naar een aparte backupserver. Dat staat voor elk hostingpakket aan, dus je hoeft er zelf niets voor in te stellen.

Eén keer per week maken we een volledige back-up. In de nachten daartussen leggen we vast wat er sinds de vorige nacht is veranderd. Voor jou maakt dat bij een herstel geen verschil: we zetten de stand van de nacht terug die jij nodig hebt.

Wat zit er in de nachtelijke back-up?

Gebruik je een back-upplugin in WordPress, laat die zijn back-ups dan bij voorkeur naar een externe opslag sturen, zoals je eigen cloudopslag. Back-ups in de map van je website staan namelijk op dezelfde server als je website, en ze tellen mee voor de opslag van je pakket. Hoe je die opslag bekijkt, lees je in opslaggebruik controleren.

Hoe vraag je een herstel aan?

De nachtelijke back-ups staan op onze backupserver. In Plesk zie je ze daarom niet in je eigen Backup Manager: die toont alleen de back-ups die je zelf maakt. Een herstel uit de nachtelijke back-up vraag je bij ons aan.

1. Kijk eerst of je het zelf al kunt terugdraaien. Verwijderde mail staat vaak nog in de map Prullenbak van je mailprogramma of webmail. Ging het mis bij een WordPress-update, dan zet je met het herstelpunt van WP Toolkit de oude stand terug, zoals beschreven in WordPress updaten. Heb je zelf een back-up gemaakt, dan zet je die terug met back-up website maken.
2. Maak een supportticket aan in het klantenportaal. Hoe dat werkt, lees je in supportticket aanmaken.
3. Zet in je ticket om welke website, welke database of welk e-mailadres het gaat.
4. Beschrijf wat je terug wilt: je hele website, een bepaalde map of bepaalde bestanden, alleen de database, of een mailbox.
5. Noem wanneer het misging, bijvoorbeeld "sinds dinsdagmiddag". Dan kiezen we de back-up van de nacht daarvoor.
6. Kies een passende prioriteit. Is je website of webshop helemaal offline, kies dan Hoogste.

Zodra we reageren, krijg je een mail met een link naar je ticket. Controleer na het terugzetten of je website en je mail werken zoals je verwacht, en laat het ons in het ticket weten.

Ligt je website buiten kantoortijd plat en kan het niet wachten tot de volgende werkdag, doe dan een noodoproep.

Wat gebeurt er als we iets terugzetten?

Een herstel zet het onderdeel terug naar de stand van de nacht die je kiest. Goed om vooraf te weten:

• Database: die staat daarna weer zoals in die nacht. Alles wat er later in kwam, zoals bestellingen, reacties, formulierinzendingen en nieuwe berichten, staat er dan niet meer in. Heb je een webshop, noteer dan vooraf de bestellingen van na dat moment.
• Bestanden: de bestanden uit de back-up komen terug in de versie van die nacht en vervangen de huidige versie met dezelfde naam. Wil je maar één map of één bestand terug, noem die dan in je ticket.
• Mailbox: we halen de berichten terug die in die nacht in de mailbox stonden. Mail die tussen twee nachten binnenkwam en weer werd verwijderd, zit in geen enkele back-up.

Wil je de huidige stand bewaren voordat we terugzetten, maak dan zelf eerst een back-up in Plesk. Zo kun je altijd terug naar vandaag. Plesk open je vanuit het portaal, zie Plesk openen vanuit het klantenportaal.

Wanneer is een eigen back-up handig?

De nachtelijke back-up is er om recente schade te herstellen, zoals een mislukte update, een gewiste map of een hack. Met eigen back-ups in Plesk heb je daarnaast alles zelf in de hand:

• Jij kiest het moment, bijvoorbeeld vlak voor een grote update, een nieuw thema of een overstap naar een nieuwe PHP-versie. Een proefkopie van je WordPress-site maak je met een stagingkopie.
• Jij bepaalt hoe lang je hem bewaart. Download regelmatig een back-up naar je eigen computer of je eigen cloudopslag. Wil je later een versie van maanden geleden kunnen terugzetten, dan heb je die zo altijd bij de hand.
• Jij zet hem terug wanneer het jou uitkomt, ook 's avonds of in het weekend.
• Je houdt een kopie bij een opzegging. Zeg je je hostingpakket op, maak dan voor de einddatum een eigen back-up. Zie abonnement opzeggen en, voor je mail, mailbox opheffen en je mail bewaren.

Hoe je in Plesk een back-up maakt, inplant, downloadt en terugzet, lees je stap voor stap in back-up website maken.

Back-ups na een hack of malware

Kreeg je van ons een melding over mogelijke malware, of is je website gehackt? Dan is een schone back-up van voor de besmetting vaak de snelste weg terug. Zoek eerst uit sinds wanneer de verdachte bestanden er staan, zodat je een back-up van daarvoor kiest, en dicht daarna het lek, anders komt de besmetting terug. Hoe je dat aanpakt, lees je in malwaremelding ontvangen.

Je verzekeraar of accountant vraagt naar je back-ups

Voor een cyberverzekering of een audit wordt vaak gevraagd hoe je back-ups geregeld zijn. Dit is wat je voor je hosting bij LJPc kunt invullen:

• elke nacht een automatische back-up van websitebestanden, databases en e-mail;
• opgeslagen op een aparte backupserver in Nederland, los van de hostingserver;
• wekelijks een volledige back-up, de nachten daartussen de wijzigingen;
• herstel op aanvraag via een supportticket, van de hele website of een deel ervan;
• daarnaast eigen back-ups in Plesk, op een moment en met een bewaartermijn die je zelf kiest.

Heeft je verzekeraar meer gegevens nodig, stel je vraag dan in een supportticket.