Noodoproep buiten kantoortijd: zo bereik je LJPc bij een spoedstoring

Heb je buiten kantoortijd een probleem dat niet kan wachten tot de volgende werkdag, zoals een website of webshop die helemaal offline is? Doe dan een noodoproep. Bel 085 130 6429, druk op 1 voor een noodgeval en toets je persoonlijke noodcode in, of vul het noodoproepformulier in het klantenportaal in. Een engineer van LJPc krijgt direct een melding en neemt binnen 15 minuten telefonisch contact met je op.

Wanneer doe je een noodoproep?

Onze kantoortijden zijn maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00. Daarbuiten, dus 's avonds, 's nachts, in het weekend en op feestdagen, is de noodoproep er voor problemen die echt niet kunnen wachten tot de volgende werkdag. Denk aan een website of webshop die helemaal onbereikbaar is.

Voor alles wat wel tot de volgende werkdag kan wachten, kies je een supportticket, een WhatsApp-bericht of een mail. Zo blijft de noodoproep vrij voor de klanten die hem op dat moment nodig hebben. Voorbeelden van vragen voor de gewone route:

• een vraag over een factuur of je abonnement;
• een nieuwe mailbox, een extra domein of een wijziging aan je website;
• een vraag over hoe iets werkt in het portaal of in Plesk.

Tijdens kantoortijd bel je ons op hetzelfde nummer of maak je een ticket aan. Hoe dat gaat en hoe snel we reageren, lees je in supportticket aanmaken.

Controleer eerst of je website echt offline is

Soms lijkt een website plat te liggen, terwijl alleen jouw eigen netwerk geen toegang meer heeft. Zet op je telefoon de wifi uit en open je website via mobiele data. Werkt hij daar wel, dan is het IP-adres van je netwerk waarschijnlijk geblokkeerd, bijvoorbeeld na een paar keer een verkeerd wachtwoord. Dat los je zelf op met IP-adres geblokkeerd. Op de systeemstatuspagina zie je of er bij ons een storing is. Meer controles staan in storing? Zo controleer je de systeemstatus.

Waar vind je je noodcode?

Je noodcode is een persoonlijke code van vijf cijfers. Daarmee weten we bij een noodoproep via de telefoon direct wie er belt. Zo vind je hem:

1. Log in op het klantenportaal. Hoe dat gaat, lees je in inloggen op het klantenportaal.
2. Klik in het menu bovenaan op Ondersteuning en kies het rode Noodoproep.
3. Bovenaan de pagina staat het blok Je noodcode met jouw code.

Iedereen met een eigen login heeft een eigen noodcode: het hoofdaccount en elk subaccount dat de noodoproep mag gebruiken. Zo zien we bij elke oproep wie er belt.

Tip: zet je noodcode nu alvast in je telefoon, bij ons nummer 085 130 6429. Dan heb je hem ook bij de hand als je onderweg bent of niet kunt inloggen.

Zie je Noodoproep niet in het menu? Werk je met een subaccount, vraag de hoofdgebruiker dan om je het recht voor de noodoproep te geven. Hoe dat werkt, lees je in subaccounts in het klantenportaal. Heb je zelf het hoofdaccount, neem dan tijdens kantoortijd contact met ons op.

Noodoproep doen via de telefoon

1. Bel 085 130 6429. Bel vanaf het nummer waarop we je kunnen terugbellen, met zichtbare nummerweergave.
2. Na het welkom hoor je buiten kantoortijd onze openingstijden en daarna de vraag: "Is er sprake van een noodgeval? Druk dan op 1." Druk direct op 1; het menu wacht maar een paar seconden.
3. Je hoort dat een oproep die niet dringend is 150 euro kost, en daarna de vraag om je noodoproepcode.
4. Toets de vijf cijfers van je noodcode in en sluit af met een hekje (#).
5. Klopt de code, dan hoor je dat we je noodoproep hebben ontvangen en wordt het gesprek beëindigd. Een engineer krijgt direct een melding en belt je binnen 15 minuten.

Klopt de code niet, dan hoor je dat de code niet bekend is en kun je een bericht inspreken. Een ingesproken bericht is geen noodoproep. Controleer je code in het portaal en bel opnieuw, of gebruik het formulier hieronder.

Noodoproep doen via het portaal

Kun je niet bellen, of wil je het probleem meteen uitgebreid beschrijven? Start de noodoproep dan met het formulier in het portaal.

1. Ga in het portaal naar Ondersteuning en dan Noodoproep, en scrol naar het blok Noodoproep via formulier.
2. Vink de drie verklaringen aan. Elke volgende verklaring verschijnt pas als je de vorige hebt aangevinkt:
   • Ik heb alle reguliere contactmethoden geprobeerd;
   • Ik begrijp dat dit alleen voor noodoproepen is;
   • Ik ga akkoord met het uurtarief van 150 euro, exclusief btw, als de oproep niet dringend blijkt of niet door LJPc opgelost hoort te worden.
3. Beschrijf het probleem in het veld Beschrijf het probleem. Noem om welke website of welk domein het gaat, wat je ziet (met de exacte foutmelding), sinds wanneer het speelt en wat er vlak daarvoor veranderde. Zet er ook het telefoonnummer bij waarop we je nu kunnen bereiken.
4. Klik op Noodoproep versturen. Je ziet de melding Noodoproep verzonden, en een engineer neemt telefonisch contact met je op.

Wat kost een noodoproep?

Heb je een SLA met ons afgesloten, dan gelden de afspraken uit je SLA. Wat support tijdens kantoortijd kost, lees je in supportticket aanmaken.

Wat gebeurt er na je noodoproep?

Zodra je noodoproep binnen is, krijgt een beschikbare engineer een melding. Binnen 15 minuten nemen we telefonisch contact met je op. Houd je telefoon bij de hand en zet deze gegevens alvast klaar, dan kunnen we direct aan de slag:

• om welke website, welk domein of welk e-mailadres het gaat;
• wat je ziet, met de exacte foutmelding of een screenshot;
• sinds wanneer het speelt en wat er vlak daarvoor veranderde, zoals een update of een aanpassing aan je website of DNS;
• of het via een ander netwerk, zoals mobiele data, wel werkt.

Geen spoed? Zo bereik je ons buiten kantoortijd

Kan je vraag wachten tot de volgende werkdag, dan heb je deze mogelijkheden:

• een supportticket in het klantenportaal, met al je gegevens en bijlagen op één plek;
• een WhatsApp-bericht naar 085 130 6429;
• een mail naar support@ljpc.nl;
• een bericht inspreken als je 085 130 6429 belt en niet op 1 drukt.

Alle contactgegevens en openingstijden staan op onze contactpagina.