Abuse-melding van LJPc ontvangen: zo handel je hem af

Een abuse-melding van LJPc betekent dat er bij ons een klacht is binnengekomen over misbruik vanaf een dienst op jouw account, bijvoorbeeld spam vanaf een mailbox of een phishingpagina op je website. Open de melding in het klantenportaal, zoek uit waar het misbruik vandaan komt en los het op vóór de deadline in de mail. Laat ons in de melding weten wat je hebt gedaan en markeer hem als opgelost: dan blijft je dienst online.

Hieronder lees je waar je de melding vindt, wat de meest voorkomende oorzaken zijn en hoe je hem stap voor stap afhandelt.

Wat is een abuse-melding?

Abuse is het Engelse woord voor misbruik. Andere providers, organisaties die blokkadelijsten bijhouden en ontvangers van spam of phishing melden misbruik bij de provider van het domein of de server waar het vandaan komt. Gaat zo'n klacht over jouw website, mailbox of server, dan zetten we hem als abuse-melding in je klantenportaal en krijg je van ons een mail.

Misbruik vanaf één website of mailbox raakt meer dan die ene dienst: de server kan op een blokkadelijst komen, waardoor ook de mail van andere klanten niet meer aankomt. Daarom heeft een abuse-melding een deadline. Vaak weet de eigenaar zelf nog niet dat er iets mis is, bijvoorbeeld omdat een wachtwoord is uitgelekt of een plugin een lek had.

De mail Abuse melding - Actie vereist

De mail heeft als onderwerp Abuse melding - Actie vereist en gaat naar het e-mailadres van het account waar de melding op staat. Er staan in:

• de accounthouder en het e-mailadres van het account;
• de Deadline reactie: de datum waarvoor je moet reageren;
• een link naar de volledige melding in het klantenportaal.

De mail zelf noemt nog niet wat er aan de hand is: dat lees je in de melding in het portaal. Twijfel je of de mail echt van ons komt, klik dan niet op de link, maar ga zelf naar portal.ljpc.nl en log in. Staat de melding onder Abuse-meldingen, dan is hij echt.

Waar vind je de abuse-melding in het portaal?

1. Log in op het klantenportaal. Hoe dat werkt, lees je in inloggen op het klantenportaal.
2. Klik in de bovenbalk op Ondersteuning en kies Abuse-meldingen.
3. Je ziet een tabel met per melding het nummer (bijvoorbeeld T-1234), het onderwerp, de status en de datum. Klik op een melding om hem te openen.

Abuse-meldingen hebben een eigen plek: je gewone supporttickets staan apart onder Ondersteuning, Tickets. Met het hoofdaccount zie je ook de meldingen op naam van je subaccounts. Een subaccount ziet alleen zijn eigen meldingen, als het hoofdaccount het dat recht gaf (zie subaccounts in het klantenportaal).

Wat staat er in de melding?

Waar komt het misbruik vandaan?

De omschrijving vertelt je welk soort misbruik er gemeld is. Dit zijn de meest voorkomende, met de oorzaak die er meestal achter zit:

Is een mailbox of website misbruikt, ga er dan van uit dat er een wachtwoord is uitgelekt of een lek in je software zit. Controleer met Have I Been Pwned of je e-mailadres in een datalek staat en scan ook je eigen computer met een virusscanner.

Zo handel je de abuse-melding af, stap voor stap

1. Lees de melding helemaal. Open de omschrijving en de bijlagen. Noteer om welke dienst het gaat en wanneer het misbruik plaatsvond: met dat tijdstip vind je de oorzaak sneller terug.
2. Zoek de oorzaak. Gebruik de tabel hierboven. Laat je je website of mail beheren door een webbouwer of ICT'er, stuur die persoon dan de omschrijving en de bijlagen uit de melding.
3. Stop het misbruik. Wijzig het wachtwoord van een misbruikte mailbox, haal een phishingpagina of spamscript weg, of zet spambeveiliging op je formulier. Maak eerst een back-up als je bestanden gaat verwijderen, zie back-up website maken.
4. Voorkom herhaling. Werk WordPress, plugins en thema's bij, wijzig de wachtwoorden die mogelijk zijn uitgelekt en zet tweefactorauthenticatie aan waar dat kan.
5. Reageer in de melding. Schrijf in het tekstvak onder Reacties wat de oorzaak was en wat je hebt gedaan, en klik op Reageer. Met Bestanden toevoegen stuur je een bijlage mee, zoals een schermafdruk.
6. Markeer de melding als opgelost. Klik in de rode balk bovenaan op Markeer als opgelost. De balk wordt groen, de status wordt Opgelost en wij krijgen daar direct bericht van. Klikte je te vroeg, dan zet je de melding met Heropen terug op onopgelost.

Zodra wij de melding afronden, staat er onder Reacties Deze opdracht is afgerond.

Wat gebeurt er als je niet op tijd reageert?

Los de melding op en reageer vóór de datum bij Deadline reactie in de mail. Bovenaan de melding zie je hoeveel dagen je nog hebt. Lukt dat niet, dan kunnen we de dienst waar de melding over gaat tijdelijk offline zetten, zoals in de mail staat. Na de deadline staat in de rode balk dat de melding niet op tijd is opgelost en verdwijnt de knop Markeer als opgelost. Reageer dan in de melding met wat je hebt gedaan.

Heb je meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat je webbouwer pas later kan kijken? Laat dat dan vóór de deadline weten in de melding, met wat je al hebt gedaan.

Je denkt dat de melding niet klopt

Komt de klacht volgens jou niet van jouw dienst, of gaat het om mail die je wel zelf verstuurde aan mensen die zich ervoor aanmeldden? Reageer dan in de melding en leg uit wat je weet. Stuur bij een nieuwsbrief bijvoorbeeld mee hoe ontvangers zich aanmelden. Voor nieuwsbrieven aan grote groepen is een nieuwsbriefdienst de beste keuze, zie verzendlimiet van je e-mail.

Wat LJPc hosting voor je regelt

• Een klacht over misbruik zetten we met alle details als abuse-melding in je klantenportaal, zodat je precies weet wat er gemeld is.
• Je handelt de melding af op één plek: lezen, reageren, bijlagen meesturen en als opgelost markeren.
• Elke nacht een malwarescan van de websites op onze hostingservers en een back-up van de server, zie back-ups bij LJPc hosting.
• Hulp bij het opsporen en opruimen. Reageer in de melding of maak een supportticket aan. In dat artikel lees je ook hoe we zulk werk rekenen; we beginnen pas na jouw akkoord.